Tại MTCONS, chúng tôi luôn mang đến cho anh chị những chính sách bảo hành tốt nhất và đầy đủ nhất nhằm đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
1. Các hạng mục bảo hành
Tổng thể hợp đồng
Thời hạn: 1 năm
Hạng mục: Các lỗi phát sinh từ quá trình thi công và hỗ trợ quý gia chủ khắc phục những hư hỏng phát sinh khác trong phạm vi phù hợp.
Kết cấu công trình
Thời hạn: 5 năm
Hạng mục: Sửa chữa, khắc phục các hư hỏng liên quan đến hệ kết cấu bê tông cốt thép (móng, cột, dầm, sàn, cầu thang,…) và các nội dung khác theo thỏa thuận trong hợp đồng.
Thấm, dột
Thời hạn: Lên đến 5 năm
Hạng mục: Khắc phục những vấn đề liên quan đến chống thấm, dột của công trình.
* Lưu ý: Liên hệ với bộ phận tư vấn của MTCONS để biết thông tin chi tiết về các hạng mục bảo hành.
Thiết bị điện nước, nội thất
Thời hạn: Theo thời hạn quy định của nhà sản xuất
Hạng mục: Các thiết bị điện, thiết bị nước và hạng mục nội thất được bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.
2. Quy trình bảo hành
Trong thời hạn 3 ngày kể từ khi phát hiện hư hỏng, sai sót của công trình và đã thực hiện mọi nỗ lực cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại phát sinh, khách hàng cần thông báo ngay cho MTCONS qua điện thoại, email, văn bản hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.
Khi tiến hành khắc phục hư hỏng, sai sót của công trình, MTCONS sẽ thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email, văn bản hoặc các hình thức liên hệ phù hợp. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cùng MTCONS trong quá trình kiểm tra và khắc phục.
3. Các trường hợp miễn trừ bảo hành
- Những hạng mục cơ sở hạ tầng như vỉa hè, ống cống, đồng hồ điện, đồng hồ nước… nằm ngoài phạm vi công trình.
- Những sự cố do bất cẩn, sử dụng sai mục đích hoặc thay đổi chức năng, công năng của công trình từ phía khách hàng.
- Các lỗi, hư hỏng do khách hàng trực tiếp gây ra.
- Thiệt hại do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, bão, lụt, động đất, các sự kiện chính trị – xã hội hoặc tác động từ bên ngoài.
4. Các trường hợp bảo hành mất hiệu lực một phần hoặc toàn phần
- Khi có căn cứ cho thấy khách hàng không thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế tối đa thiệt hại khi phát hiện hư hỏng hoặc sai sót.
- Khi khách hàng không thông báo cho MTCONS trong vòng ba (03) ngày kể từ ngày phát hiện hư hỏng hoặc sai sót.
- Khi khách hàng không phối hợp với MTCONS trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc khắc phục các hư hỏng, sai sót của công trình theo điều khoản bảo hành.